Найбільша у світі соціальна мережа Facebook (більше шестисот мільйонів користувачів) зізналася, що замовила у відомого піар-агентства Burson-Marsteller (п’ятдесят вісім років на ринку) викривальну кампанію проти в американських ЗМІ на Google.
Скандал вийшов неабиякий.
Про те, що хтось “піарникам замовив” компанію Google, в американських ЗМІ заговорили на початку травня з подачі газети USA Today.
6 травня щоденник розповів своїм читачам, що з його редакцією зв’язалися двоє співробітників PR-агенції Burson-Marsteller і запропонували втиснути гнівну статейку про сервіс Google під назвою коло спілкування.
У російському варіанті сервіс Social Circle носить назву «Соціальні зв’язки». Він призначений для користувачів пошти Gmail. По суті “Соціальні зв’язки” – це автоматично складається за даними з відкритих джерел перелік мережевих знайомих користувача.
У нього входять люди, яких користувач додав до свого контакт-лист у Gmail, а також заніс у список друзів у соціальних мережах – Facebook, Twitter, LinkedIn і так далі. Це перше “коло” зв’язків . У друге “коло” зв’язків входять ті люди, з якими користувач знайомий через одне рукостискання – то є друзі друзів.
На ці соціальні списки орієнтується “пошук” Google – сервіс, який дозволяє шукати в Інтернеті записи не від чужих дядьків, а від більш-менш знайомих користувачів.
Піарники напирали на те, що Social Circle вторгається у приватне життя користувачів. Мовляв, ви не користуєтеся Gmail, Facebook, але дружите не з тими, хто користується – значить, інформація про вас буде доступна через Social Circle друзям ваших друзів, а ви на це своєї згоди не давали. Недобре!
У США сьогодні, тим не менш, не кинулися лаяти коло спілкування, зате оприлюднили імена піарників з Burson-Marsteller – Джим Голдман (Jim Goldman) і Джон Меркуріо (Джон Меркуріо). Обидва прийшли в PR-агентство недавно, а до цього працювали в ЗМІ – Голдман на телеканалі CNBC, а Меркуріо – політичним оглядачем в кількох виданнях.
Крім того журналісти зв’язалися з колегами з інших видань і з’ясували, як полити брудом Social Circle пропонували не тільки їм одним. Факт, що “замовили” Google був в наявності, залишалося лише з’ясувати ім’я замовника. Найбільш очевидними варіантами здавалися Apple (конкурують мобільні операційки Android і IOS) і Microsoft (конкурують пошуковики Bing і Google.)
До правди, однак, вдалося докопатися іншому виданню – новинному сайту The Daily Beast. Як автор Ден Лайонс Daily Beast (Ден Лайонс) зумів обчислити, що замовником є ??, до цих пір до кінця не зрозуміло, але факт залишається фактом – представник соцмережі підтвердив The Daily Beast, що Facebook уклала антигугловский договір з PR-агентством Burson-Marsteller . На виправдання своєї співпраці з піарниками , призвела два аргументи: ми дбали про збереження особистих даних користувачів, і нам не подобалося, що в Social Circle використовуються дані з нашої соціальної мережі.
У принципі, у самому факті звернення , в PR-агентство нічого дивного немає: піар-компанії того і існують, щоб керувати думкою громадськості. Інша справа, що в ідеалі вони повинні здійснювати свої маніпуляції непомітно. З цим завданням Burson-Marsteller категорично не впоралася.
Своїм провалом агентство зобов’язане не тільки сайту The Daily Beast, який зміг вибити , визнання, але і Крістоферу Согояну (Крістофер Soghoian) – експерта з інтернет-безпеки і за сумісництвом популярному американському блогеру. До нього з пропозицією черкнути материальчик про Social Circle теж звертався один з невтомної парочки піарників, Джон Меркурія.
Меркуріо зі своєї робочої поштової адреси John.Mercurio @ bm.com написав Согояну лист. У ньому він умовляв блогера написати лайливу колонку про коло спілкування. Текст, запевняв він, буде опублікований в одному з провідних американських видань – The Washington Post, або Huffington Post.
Написати колонку треба було менше ніж за тиждень, але Меркуріо запропонував блогеру свою допомогу і надіслав йому кілька абзаців готового тексту про нещасливий гугловський сервіс. Согоян церемонитися не став, безпосередньо запитав Меркуріо, хто йому платить, і, не отримавши відповіді, 3 травня оприлюднив листування.
До того, як про піар-кампанію проти і Google написали USA Today Daily Beast, на сторінку з листами мало хто звертав увагу, але після визнання , до Согояну повалили відвідувачі. Колоритний текст Меркуріо швидко розхапали на цитати. Найбільш часто приводили цю: “Народ Америки слід поставити до відома про те, що Google безпосередньо вторгається в їх особисте життя, каталогізірує і транслює кожну хвилину – і без їх згоди. Або ось цю: “Це, напевно, перший випадок за всю історію вебу: Google збирає, зберігає і витягує особисті дані мільйонів людей з різних інтернет-сервісів і поширює ці дані без їх відома та згоди.
Після 12 травня – цього дня Daily Beast опублікувала статтю про піар-скандал – блогер швидко став героєм в інтернеті (сайт Вірменії навіть опублікував замітку про скандал із заголовком “розкрив таємницю і врятував репутацію Google”). Facebook розповсюдив перепрошувальним коментар, в якому підкреслював, що завдання обмовити Google перед піарниками не ставилося. Метою кампанії, заявили представники соцмережі, було привернути увагу до проблем конфіденційності в інтернеті.
Google поки зберігає мовчання, але є всі приводи думати, що вона просто насолоджується ситуацією.
