Кадровый менеджмент на отдыхе в Анапе

Преобразования в формах и методах управления предприятием часто бывают недостаточно эффективными и не достигают поставленных целей. Одной из основных причин этого является слабая система кадровой политики предприятия. Кадровый менеджмент и стимулирование мотивации труда лежит в основе любого дела в курортно-туристской сфере.

Трудовой 5* потенциал складывается из психофизиологического потенциала (способностей, склонностей человека, его здоровья, работоспособности, выносливости, типа нервной системы) и личностного потенциала.

При подборе кадров учитывается: базовая подготовка; опыт работы с клиентами; умение сотрудничать в команде; заинтересованность в результатах своей работы, способность войти в коллектив и вписаться во внутреннюю установку здравницы.

Обязательным условием приема на работу является двухмесячный испытательный срок с минимальной заработной платой, но работник имеет право пользоваться всеми льготами, предоставляемыми сотрудникам здравницы, например, лечение в косметологическом салоне или получение других процедур. Обычно двухмесячный испытательный срок дает возможность претенденту показать владение услугами стандартного набора и познакомиться с коллективом и внутренними установками всей здравницы (предприятия).

Перевод здравницы (предприятия) в более высокий разряд предусматривает более высокий уровень культурного сервиса. В этом плане определенный опыт накоплен в санатории «Родник» — Анапа. Это развитие в системе сервиса психологических, этических, эстетических, организационно-технологических и других аспектов. Показатели культуры сервиса должны: — оценивать его уровень на предприятиях сервиса для выявления передовых и отстающих; — определять резервы для дальнейшего его повышения. Немаловажную роль в «ненавязчивом сервисе» играет профессиональная подготовка работников сферы обслуживания.

Работник сервиса должен знать и уметь: — грамотно общаться с клиентом; — угадывать желание клиента; — убедить клиента в необходимости приобретения той или иной услуги; — правильно задать нужный вопрос; — профессионально ответить на вопрос или возражение клиента; — выйти из затруднительной ситуации во время переговоров с клиентом. В целях освоения указанных навыков с успехом может использоваться психофизическая система «Белояр» и нейролингвистическое программирование (патент Российской Федерации за № 2179430 (Жуков СВ., 2002). Цели и задачи программы «Белояр»:{mnf=off}

1. Формирование понятийной базы возможных способов коммуникации.
2. Понятие о глазодвигательной реакции человека.
3. Возможные виды коммуникаций между партнерами.
4. Закрепление полученных навыков практической работой.
5. Определение доминирующей репрезентативной системы партнера (основной системы получения информации из окружающей среды).
6. Практическое освоение полученных знаний.
7. Язык тела и позы, навыки расшифровки.
8. Техники овладения устойчивостью психики к внешним раздражителям.
9. Объединение приобретенных навыков в единую форму — психофизическая устойчивость.
10. Ключи доступа в необходимые психосостояния и возможность предвидения физических действий собеседника.
11. Мета модели: общие представления.
12. Трансформационная грамматика.
13. Практикум управления собственными мозговыми процессами.
14. Физические упражнения для освоения процессов управления собственным мозгом.
15. Теория и практика ментального присоединения к партнеру.
16. Практикум ментального присоединения и удержания.
17. Ментальное отслеживание психосостояния партнера.
18. Теория возможности определения недостоверности выдаваемой партнером информации через лексические формы.
19. Практические занятия по отработке навыков определения достоверности информации.

Основные результаты: Приобретение спокойной и уравновешенной психики, контроль собственного поведения, качество формирования лексических форм общения и контроль восприятия информации. Возможность удерживать внимание собеседника в необходимом русле. Управление усвоением преподносимой информации. Возможность определения ложности выдаваемой информации. Овладение техниками мгновенной коррекции поведенческих реакций собеседника. Овладение ментальной техникой присоединения к собеседнику и контролю его психического состояния.

Таким образом, эффективное использование «человеческих ресурсов» — важнейший фактор повышения уровня и качества услуг, а следовательно, привлечения клиентов и процветания индустрии здоровья. Наши программы по профессиональной переподготовке на базе среднего специального или высшего образования («Экономика и право в социальной сфере», «Курортное и гостиничное дело», «Социально-культурный сервис, спорт и туризм»), предусматривают в более углубленной форме все приведенные моменты трудового сценария и сервиса в курортно-туристской сфере.

Отдых в Анапе в 2012 году. На сайте можно забронировать номер в гостинице или купить путевку в санаторий Анапы.