От знания собственного товара не будет совершенно никакого толка, если Вы не понимаете, как он в действительности применяется, каким образом приносит клиентам удовлетворение и прибыль.
С первого взгляда это очевидно, хотя у многих имеются вполне оправданные сомнения в том, как глубоко Вам известны реальные способы применения Вашего товара или услуги имеющимися или потенциальными покупателями. Каким образом они обращаются с ним в настоящей рабочей среде?
Знать, каким образом применяется тот или иной товар на практике, нужно для того, чтобы осознавать наиболее действенные способы его реализации. В подавляющем большинстве случаев потребитель не является действительно конечным пользователем. Лицо, приобретающее копировальный аппарат либо же простой компьютер, обычно, не является тем, кто непосредственно с ними работает. Истинный пользователь — это такой человек, который способен предоставить Вам наиболее важную и необходимую с точки зрения торговли информацию.
При этом получить данную информацию довольно просто. Отправляйтесь непосредственно к своим покупателям. Просто наблюдайте, интересуйтесь, слушайте.
• Наблюдайте за процессом использования Вашего товара.
• Задавайте необходимые вопросы о том, что в нем наиболее нравится и что, соответственно, не нравится.
• Спрашивайте, что необходимо, по мнению пользователя, изменить и в какую сторону.
• Задавайте дополнительные вопросы о послепродажном техническом обслуживании.
• Наблюдайте за работой всех, кто, тем или иным способом связан с товаром.
• Спрашивайте, желал бы покупатель купить товар повторно.
• Спрашивайте, хотел бы рекомендовать покупатель данный товар своим партнерам по бизнесу.
• Записывайте все данные ответы.
Посмотрев свой товар в работе , и узнав, каким образом он используется, Вы получаете новое (истиное) представление о том, как его реализовывать:
• Это понимание потребителя на более высоком уровне.
• Это отличное знание товара, которое никак не получишь ни на одном из тренингов.
• Это наилучшая (и редко используемая) возможность узнать настоящие потребности Вашего покупателя.
• Это реальный шанс увидеть преимущество своего товара перед другими в действии.
Непременно Вы оцените следующие выгоды:
1. Вы обязательно добьетесь невероятного взаимопонимания и увеличение продаж.
2. Вы сделаете огромный шаг к отличному налаживанию взаимоотношений с клиентами.
3. Конкурентам будет намного труднее пробиться к покупателям.
4. Вы получите необходимые знания, которые способствуют новым сделкам.
5. Покупатель увидел в Вас не просто обычного продавца, а хорошего консультанта.
При последующем контакте с клиентами Вы можете обсудить с ним более детальные вопросы использования данного товара в рабочих условиях, отталкиваясь при этом от своего практического опыта. Вы можете задать различные вопросы о том, как клиент будет использовать приобретение после покупки, в некоторых случаях для установления контакта с потребителями вам может значительно помочь смс рассылка.
Если вы все сделаете верно, Вы получите не только банальные знания, но и привлечете новых покупателей.
