Коммуникация является формой общения двух и более субъектов, естественной и незаменимой частью процесса управления. Так как общение подразумевает под собой обмен информацией, цель которого – в обеспечении понимания {mnf=off}сообщения, то следует говорить о коммуникационном процессе.
Помешать эффективной коммуникации, а конкретно – эффективному слушанию, могут следующие факторы:
Стереотипность понимания, то есть упрощённость мнений о чём-либо или о ком-либо.
Предвзятость – склонность к неприятию взглядов, противоречащих собственным.
Изначально не налаженные отношения между людьми.
Пренебрежение фактами, или же поспешность в выводах при отсутствии фактов.
С точки зрения практической психологии, существуют следующие неэффективные стили слушания:
Притворное. Фальшивый интерес к собеседнику.
Эгоистичное. Слушатель обдумывает свою дальнейшую реплику, не воспринимая говорящего, то есть заостряет внимание лишь на своих интересах
Нейтральное. Слушатель не пытается вникнуть в смысл получаемой информации, воспринимая её поверхностно.
Враждебное. При таком стиле человек слушает с целью не согласиться.
Также слушание может быть неэффективным в случае использования некоторых видов общения:
«Контакт масок» – отсутствие стремления к пониманию особенностей личности собеседника, использование привычных «масок» в общении;
Примитивное общение – потеря интереса к собеседнику при получении или же отказе в получении желаемого;
Манипулятивное общение – общение, основанное на поиске личной выгоды.
Немногие способны внимательно слушать собеседника. Следует помнить, что нужно не только адекватно воспринимать информацию от собеседника, также нужно вникать в его психоэмоциональное состояние. Понимание говорящего даёт большую эффективность в оценке информации, а участие и открытость способствуют налаживанию коммуникационного процесса.
Для того чтобы избежать неэффективного слушания, следует:
Обдумывать вопросы, которые вы хотите обсудить с собеседником.
Быть готовым к языковым проблемам.
Следить за собственным языком жестов и интонаций.
Не прерывать и не перебивать собеседника.
Поддерживать визуальный контакт.
Быть внимательным к чувствам окружающих.
Не стремиться опровергать новую информацию.
Добиваться установления обратной связи.
Задав вопрос, дожидаться ответа.
Не заканчивать предложение за собеседника.
Не смотреть на часы.
