Причиною інциденту стала скарга жінки на неякісне обслуговування.
Купуючи досить дорогий тур в Мексику, Емма Фіш розраховувала на затишний готель і прекрасний відпочинок у ньому. Але в підсумку отримала жахливий готель і зворушливе, але повне нецензурних висловів, лист від представника компанії.
Все почалося з того, що по приїзду із зіпсованого відпочинку, жінка вирішила поскаржитися на якість послуг, наданих туристичним оператором Thomson Holiday (туроператор працює з 1965 року і є частиною TUI Travel PLC). Емма написала листа, де роз’яснила всі свої претензії до відпочинку і сказала, що їй стає страшно, якщо вони і інших людей так дурять.
Відповідь від туристичного оператора була гранично лаконічною і ясною: «Заткни свій …… рот». Далі слідував не менш цікавий текст: «Джеммі, ти дійсно думаєш, що нас це …… колише? Ні! Тому закрий свій …… рот. У готелі сказали, що ти стерво-нитічка».
Щоб зберегти свою репутацію, компанія прокоментувала цей інцидент наступним чином – просто заявила, що повідомлення було відправлено співробітником, який незаконно втрутився у внутрішні облікові записи компанії і що цей співробітник вже звільнений. В якості моральної компенсації за зіпсований відпочинок і настрій, у Thomson Holiday запропонували постраждалій компенсацію в розмірі $ 250 (що, погодьтеся, є просто смішною сумою). Тому, якщо жінка вирішить довести справу до суду, у неї є всі підстави отримати значно більшу компенсацію від одного з найпопулярніших туристичних операторів Великобританії і Миру.
