Модель ведения бизнеса с привлечением аутсорсинговых компаний приобретает все большую популярность, но многие руководители все еще не совсем понимают, как правильно выстроить взаимоотношения с поставщиками услуг. Что можно и даже нужно требовать от аутсорсеров? Как добиться качественного выполнения услуг? Какую гарантию может предоставить аутсорсинговая компания? Попробуем разобраться.
Работа на результат
Самое главное, чего ждет руководитель компании от аутсорсера, как поставщика определенных услуг, – это качественный результат. Однако нередко возникает ситуация, когда заказчик и исполнитель имеют разное представление о том, к чему необходимо стремиться при взаимном сотрудничестве. Решается вопрос элементарно: путем заключения договора с четко прописанными обязанностями аутсорсинговой компании. Только отлично понимая, какого результата ждет заказчик, исполнитель сможет максимально полно выполнить взятые на себя обязанности.
Например, в бухгалтерском учете аутсорсинговая компания может взять на себя как полное ведение всех операций, так и исключительно подготовку и сдачу отчетности – все это должно быть заранее оговорено в договоре.
Комфортное сотрудничество
Выбирая специалиста для длительного сотрудничества, можно, и даже нужно, обращать внимание не только на его компетентность (что, разумеется, необходимо проверить в первую очередь), но и на возможность комфортно с ним общаться. Аутсорсинговая компания должна подобрать для клиента специалиста, чья квалификация позволяет справиться с поставленными задачами, а клиент, в свою очередь, должен удостовериться в том, что сотрудничество будет не только продуктивным, но и вполне комфортным.
Кроме того, задача компании, предоставляющей услуги аутсорсинга – обеспечить возможность замены специалиста на период его отпуска или болезни, а также вовремя уведомить об этом заказчика. В договоре также должно быть прописано право заказчика заменить аутсорсера, если он не в полной мере справляется со своими функциями.
Из всего вышесказанного следует однозначный вывод: взаимопонимание между заказчиком услуг и их исполнителем возможно только в случае заключения договора, максимально полно регулирующего отношения сторон. Важно обратить внимание на пункт, который предусматривает ответственность поставщика услуг за их неисполнение или ненадлежащее исполнение, а также оговорить все возможные спорные вопросы. Ответственный подход к выбору аутсорсинговой компании и грамотное оформление взаимоотношений – вот две составляющих, которые помогут получить именно тот результат, на который рассчитывает руководитель компании-заказчика услуг.{mnf=off}
