У многих людей, особенно из числа тех, кому за сорок, еще свежи в памяти воспоминания о «совковом» сервисе в советских пансионатах и санаториях{mnf=off}.
Естественно, современный турист, разбалованный качеством обслуживания на курортах Турции и Египта, с опаской относится к предложению отправиться на отдых куда-нибудь, где можно столкнуться с сервисом «а ля совиет юнион». Таких мест хватает, ведь Укрпрофздравница еще функционирует за счет путевок, распределяемых по профсоюзной линии. Однако, в последние годы отечественные курорты значительно прибавили в количестве мест, где можно хорошо отдохнуть. А чем объемнее предложение, тем выше конкуренция.
Борьба за клиента заставляет владельцев частных пансионатов, гостиниц, баз отдыха постоянно усовершенствовать свои возможности, улучшать качество обслуживания, оперативно реагировать на ценовые колебания. С другой стороны, слабо развитая информационная поддержка, а также избыток различных туристических каталогов в Рунете, вносят неразбериху, не позволяя потенциальному клиенту четко определить, насколько хорош тот или иной курорт, подходит ли ему предложение конкретного пансионата. Еще одной проблемой, мешающей туристу получить объективную информацию об возможном месте отдыха, является отсутствие ответственности Интернет-ресурсов за размещение недостоверных данных. Очень часто, заинтересованные посредники выкладывают на своих сайтах информацию и фотографии, не соответствующие действительности. Как же поступить человеку, который решил отправиться на отдых в Карпатах и не может определиться с выбором места для отдыха?
В первую очередь, нужно четко понимать, какой конкретно вид отдыха Вас интересует. Это могут быть такие бальнеологические курорты Карпат, как Поляна или Трускавец, ознакомительная поездка в горы с выездом на экскурсии, пешеходные походы или лечение на базе санатория. Информацию о том или ином курорте лучше искать в авторитетных интернет-изданиях. После того, как принято решение о том, куда ехать, нужно подобрать жилье. Практически повсеместно сейчас предлагают проживание в частном секторе, где цены немного ниже за счет невысокого сервиса. Чтобы отдохнуть полноценно, лучше подыскать небольшой пансионат, частную гостиницу или турбазу, где за умеренную плату можно рассчитывать на хорошее обслуживание. Найти самые лучшие предложения можно с помощью все тех же каталогов, но для проверки лучше поискать официальные вэб-страницы, где с большей уверенностью можно рассчитывать на наличие объективного описания и изображений. Нужно понимать тот факт, что туристический объект, не представленный сегодня в интернете, скорее всего, плохо развит или находится в состоянии упадка, потому не стоит ехать в такие места лишь потому, что посреднический сайт сделал для него лестную рекламу. Еще одним, хорошим инструментом для поиска приличного места отдыха являются отзывы. Но и здесь все не так просто. Если во время поиска отзывов вы сталкиваетесь с обилием од и дифирамбов в адрес конкретной гостиницы – это на 99% накрутка. Дело в том, что люди пишут отзывы в интернете, только когда им что-либо не понравилось. Про хороший сервис много писать не будут, если будут вообще. Потому искать следует негативные отзывы. Как правило, если туристический объект на плохом счету у посетителей – отзывов будет в избытке.
Пожалуй, самый основной фактор, определяющий степень Вашего доверия – это личное общение с менеджером или администратором объекта. Опытному человеку не составит труда понять в ходе беседы, говорят ли ему правду, или пытаются завлечь к себе обещаниями и саморекламой. Если Ваш оппонент говорит спокойно и ровно, отвечает на вопросы четко и не путается, не просит немного подождать, пока он узнает информацию, доверие появиться само собой. Важно, чтобы Вы общались с прямым представителем предприятия, а не с менеджером интернет-каталога или барышней из колл-центра.
Чтобы привлечь клиента, который стремится потратить деньги за границей, уровень обслуживания нужно постоянно улучшать, приводя его в соответствие мировым стандартам. По этому пути вынуждены идти те, кто хочет завоевать репутацию и остаться в списке тех мест, куда хочется ехать. Понять, относится ли туристический объект к этой категории несложно, главное найти его в многообразии предложений.
Статья предоставлена сайтом Туристического Комплекса “Карина”
