Компании уделают огромное внимание количественным показателям, числам, но совершенно не замечают
главные инсайты которые может дать media monitoring.
Вид упоминания, эмоциональная составляющая выходов, роль компании в сообщении дают нам некое
представление о брэнде, но это всего лишь малая доля полной ценности мониторинга СМИ.
Сам по себе мониторинг СМИ может сделать гораздо больше для бизнеса, чем показывать количественные и качественные показатели по которым оценивается та или иная PR-программа. Реальный вопрос который
нужно задать исходя из полученных данных: Что эти данные говорят нам о бизнесе?
Даже сегодня, большинство крупных компаний сводят мониторинг и анализ СМИ к простым подсчетам.
При подсчете данных мониторинга можно ответить на вопросы касающиеся количественных результатов
маркетинговой или PR-компании включая:
- – Сколько упоминаний принес пресс-релиз?
- – Сколько людей видело ключевые сообщения компании?
- – В каких именно СМИ и в каких регионах была активность?
- – Как Ваша аудитория взаимодействовала с PR-кампанией?
Наиболее показательным среди количесвенных данных является распределение информации которая
выходит о компании по типам источников – количество телевизионных сюжетов, печатных либо электронных статей, упоминания из социальных сетей. График ниже показывает распределение информации между
типами СМИ.
______________
Используя графики вроде этого, компании могут выявить наиболее активные каналы общения с
потребителями и корректировать свои PR-программы.
Однако, подсчет упоминаний и создание графиков это не конечная точка всего процесса мониторинга СМИ.
Главная цель, мониторинга и анализа СМИ, должна быть намного больше, чем просто узнать количество:
главная цель – увидеть, что скрывается позади полученной информации, понять требования рынка, основные проблемы и вопросы, не только PR и маркетинга, а о самом бизнесе.
К примеру: IT-компания разработала новое приложение и ее PR-отдел выпустил массу материалов по этому поводу. Новости разошлись по крупным СМИ всей страны и мира. Количество сообщений и охват был огромный. Это был PR-триумф.
Но это не все. Параллельно с подсчетом количества выходов, компания также получала отзывы потребителей
и они помогли выявить баг, который не заметили при тестировании. Программисты оперативно разобрались в проблеме и обновили приложении в течении 48 часов после запуска. Инсайт от медиа-мониторинга и быстрое реагирование предотвратили потенциально гигантский провал продукта.
Получение полной ценности от мониторинга новостей и социальных медиа требует от организации
копать глубже простых чисел и статистических данных. Исследуя разные инфоповоды и их интерпритации
большинство компаний может заметить основные трудности и опасения рынка, а также способы
усовершенстования своих продуктов и бизнес-процессов.
Правильные интерпритации данных полученных в результате мониторинга могут давать инсайты и более
глубокое представление о лучших и худших сторонах продуктов компании, услуг или процессов. В идеале это должно привести к рекомендациям для улучшения бизнеса.
Иногда необходимо расширить границы мониторинга как по временному отрезку так и по поисковым
запросам для получения полной картины, которая включает конкурентов и события отрасли.
Владея новостями и мнениями о конкурентах и рынке в целом, компании могут быть в курсе всех новых тенденций, функций, обновлений у конкурентов, определять лидеров мнений и потенциальных клиентов.
Эти данные также покажут как клиенты воспринимают продукты и услуги организации по равнению с
конкурентами. 65% упоминаний о компании позитивные и это отлично, за исключением тех случаев если у конкурентов это 80%. Небольшой недостаток продукта может показаться неважным, но что если продукт конкурента потребители воспринимают как безупречный?
Мониторинг и анализ СМИ может рассказать много интересных историй о компании и конкурентах. Лица принимающие решения должны быть готовы принять результаты мониторинга какими бы они ни были
и действовать на основе полученных инсайтов. Только в этом случае мониторинг и анализ СМИ может
действительно внести важные коррективы и значительно улучшить бизнес.
Итог.
В то время когда статистические и количественные показатели могут помочь оценить PR-компанию,
мониторинг и анализ СМИ может определить что нравится или не нравится потребителям компании в
продуктах/услугах либо в организации.
Человеческая оценка контента является ключевой. При правильной интерпритации данные могут рассказать что компания делает хорошо, а что плохо. Для получения полной ценности мониторинга нужно глубоко погрузится в полученные данные и сделать на основе них рекомендации, которые будут приносить пользу бизнесу.
Когда Вы дадите возможность данным говорить с Вами, мониторинг СМИ поможет Вам существенно
улучшить Ваши бизнес-результаты.
Статья предоставлена ресурсом http://looksmi.com.ua/ – качественный мониторинг и анализ СМИ для Вас и Вашего бизнеса.
