Современный мир полон изобретений, приносящих неоспоримую пользу. К ним смело можно отнести и скрипты продаж. Существует их много и зависят они от уникальных особенностей клиента и товара.
Впрочем, многие считают, что к наиболее важным можно смело отнести скрипты холодных продаж. Все чаще знакомство клиента и предпринимателя происходит по телефону, без предварительных договоренностей. Ваша задача – заинтересовать потенциального клиента с первых секунд разговора. Если вы сами позвонили человеку, то он может быть не только холодно настроен, но и желать закончить разговор как можно быстрее. Причин для такого поведения у будущего клиента вполне предостаточно: вы оторвали его от важного занятия; он ничего не знает о вашей деятельности и не ожидал звонка; он не был намерен что-либо покупать; подобных причин может быть множество.
Обязательно обратите внимание на эти причины при составлении вопросов и ответов скрипта продаж. Ваши ответы должны быть построены таким образом, чтобы минимизировать негативное впечатление от звонка.
Так что же необходимо, чтобы клиент заинтересовался, а вы достигли своей цели? Во-первых: представьте свой товар так, чтобы его захотелось купить; опишите преимущества вашего товара или услуги. Во-вторых: никогда не бойтесь отказа; ищите аргументы в свою пользу; при составлении скрипта продаж напишите максимальное количество вариантов ответов. В-третьих: даже неудачный «холодный» звонок является вашим опытом и потому бесценен. Работа над составлением скриптов очень кропотлива и направлена на результат.
